Malaprade

• 

IT-alalla verkkoviestinnän parissa työskentely on mielenkiintoista monella tapaa. Teknologia kehittyy huimaa vauhtia ja omia tietoja siitä tulee päivittää jatkuvasti. Itse en kuitenkaan saa niinkään “kiksejä” itse teknologiasta kuin sen ympärillä tapahtuvasta: verkon sosiaalisista ja kulttuurisista ulottuvuuksista. Erityisesti olen kiinnostunut kulttuurisista ulottuvuuksista osana kaupallista toimintaa ja sitä, miten konversioita voi tässä ympäristössä generoida, muokata ja hallita informaatioviestinnän, käytettävyyden ja palvelumuotoilun näkökulmista. Oman kiinnostuksenkohteeni keskellä on siis konetta käyttävä ihminen ja hänen kokemuksensa, intentionsa, onnistumiset ja epäonnistumiset verkkopalvelujen äärellä. Konversioiden (kuten ostotapahtuman) generoimisen tehtävä on periaatteessa yksinkertainen: On tunnettava käyttäjä, ymmärrettävä tai arvattava hänen intentiot sekä osattava tarjota oikeilla ratkaisuilla oikeita sisältöjä konversion saavuttamiseksi.

Verkkopalvelu voi palvella tehokkaasti vain kun sen liiketoimintatavoitteet on kirkastettu ja niille määritelty mittarit. Liiketoimintatavoitteet määrittävät lopulta kaiken sen perässä tulevan: palvelun muodon, toiminnan ja sisällöt. Palvelun tulee olla teknisesti ja sisällöllisesti opimoitu löydettävyyden, käytettävyyden ja informaatioviestinnän näkökulmista. Sisällön tulee olla rakennettu ja esitetty kiinnostavasti valituille, oikeille yleisöille. Palvelun sisällöllinen ja tekninen optiomointi ei usein riitä generoimaan riittävästi konversioita vaan palvelua tulee markkinoida, siitä tulee viestittää. Tarvitaan strategia. Lähtökohdiltaan yksinkertaiselta vaikuttavasta tehtävästä rakentuu moniulotteinen vyyhti, mikä laajenee ja muuttaa muotoaan ameebamaisena oliona kulttuuristen, taidollisten ja teknologisten tekijöiden risteyksessä. Verkkoviestinnän suunnittelijan ja toteuttajan tulee olla jatkuvasti “ajan hermoilla”, ymmärtää verkon kulttuureja ja luoda tältä pohjalta teknisesti ja sisällöllisesti ajanmukaisia, liiketoimintaa palvelevia sisältöjä oikeisiin foorumeihin.

Muun muassa näistä asioista kertovat Amazonista jokin aika sitten tilaamani ja juuri postin tuomat kirjat, joilla ajattelin alkavan kevään iltoina itseäni piristää. Kerron teoksista tässä blogissa tarkemmin ne luettuani.

Teokset ovat:

• Pulizzi Joe & Barrett Newt: Get Content Get Customers: Turn Prospects into Buyers with Content Marketing 
• Dover, Danny & Dafforn Erik: Search Engine Optimization (SEO) Secrets
• Blanchard Olivier: Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization

•